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Hilfe & FAQs

Bestellung & Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

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Deutschland: Die Versandkosten belaufen sich bei einem Bestellwert von unter 30 € auf 3,90 €. Ab einem Bestellwert von 30 € ist der Versand kostenlos.



Österreich: Die Versandkosten belaufen sich bei einem Bestellwert von unter 30 € auf 3,90 €. Ab einem Bestellwert von 30 € ist der Versand kostenlos.



In welche Länder liefert ihr?

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Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich.

Mit welchem Lieferdienst versendet ihr?

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Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden per DHL oder Deutsche Post AG verschickt.
Nach Österreich nutzen wir Parcel.One für den Versand.

Kann ich nachverfolgen, wo sich meine Bestellung gerade befindet?

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Du erhältst eine Benachrichtigung mit Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Mit dieser Nummer kannst du dann genau verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Retour & Rücksendung

Ein Artikel kam beschädigt bei mir an. Was kann ich tun?

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Schreibe uns in diesem Fall bitte eine E-Mail direkt an: support@ecoyou.de.


Katrin aus dem Kundenservice ist für dich da und wird, gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden.

Wie Retourniere ich meine Bestellung?

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Wir möchten, dass Du zufrieden bist. Wenn du nach Erhalt Deiner Ware feststellst, dass sie Dir doch nicht gefällt, kannst Du diese bis 30 Tage nach erhalt Deiner Lieferung an uns zurückschicken.

Sende die Retoure an:

EcoYou GmbH
Rudolf Reusch Straße 16
10367 Berlin

Schreibe uns am Besten eine kurze Mail an support@ecoyou.de und informiere uns über die Rücksendung.

Lege einen ausgefüllten Lieferschein bitte in die Bestellung und vergiss nicht, dein Päckchen ausreichend zu frankieren.

Tipp: Bewahre den Postbeleg Deiner Rücksendung auf. So hast Du einen Nachweis, sollte Deine Rücksendung einmal nicht bei uns eintreffen.

Sollte bei deiner Bestellung kein Lieferschein beigelegt worden sein, notiere bitte die folgenden Informationen auf einem Zettel und lege diesen deiner Retoure bei:

Name
Bestellnummer
Grund der Rücksendung


Muss ich bei der Retoure etwas beachten?

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Vermeide bitte Beschädigungen und Verschmutzungen der Ware und sende sie, wenn möglich, in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör an uns zurück. Solltest du die Originalverpackung nicht mehr haben, stelle bitte sicher, dass die Produkte mit einer ausreichenden Verpackung geschützt werden.

Über EcoYou - unsere Mission & Produkte

Wieso pflanzt ihr Bäume?

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Wir möchten gerne unseren Teil beitragen und aktiv etwas gegen den Klimawandel tun. Das Ökosystem der Erde ist ohne Bäume kaum vorstellbar. Ein Baum spendet nicht nur Schatten, filtert Staub und versorgt uns mit lebensnotwendigem Sauerstoff. Bäume beeinflussen ebenfalls das Klima positiv, denn sie absorbieren das Treibhausgas Kohlendioxid aus der Atmosphäre und wirken dadurch als Puffer gegen die steigenden Treibhausgaswerte. Außerdem verdunsten sie Wasser und begünstigen damit die Wolkenbildung, was dabei hilft, den Planeten zu kühlen. Jeder einzelne Baum bindet eine CO²-Aufnahme von etwa 10kg pro Jahr.

Wie kann auch ich einen Baum pflanzen?

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Für jedes Foto mit einem EcoYou Produkt auf Instagram mit dem #Umweltheld pflanzen wir in Kooperation mit der Organisation Plant for the Planet einen Baum.

Damit wir dein Foto leichter finden, verlinke uns bitte ebenfalls auf dem Foto oder nutze den Hashtag #EcoYou.

Wir geben monatlich auf Instagram bekannt, wie viele Bäume gepflanzt wurden. Weitere Infos findest du hier.

Sind alle eure Produkte vegan & tierversuchsfrei?

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Ja, alle unsere Produkte vegan, tierversuchsfrei und von PETA zertifiziert.

Warum spendet ihr an Ozeankind ev.?

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Mit unserer nachhaltigen Trinkflasche möchten wir auch direkt etwas gegen die Plastikverschmutzung auf unserem Planeten machen, daher spenden wir für jede verkaufte Flasche 50 Cent an den Verein Ozeankind®.

Der Verein setzt sich unter anderem dafür ein, dass Müll reduziert, Einwegplastik vermieden und Müll in Form von Clean-Ups aus der Natur aufgesammelt wird. Mehr über Ozeankind® und ihre Arbeit kannst du hier nachlesen.

Einzelhandel

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eure Produkte in meinem Geschäft verkaufen möchte?

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Wir können unsere Vision von einem Planeten ohne Einwegplastik nur mit Hilfe unsere tollen Partner und Einzelhändler verwirklichen. Wenn auch du an einer Partnerschaft mit EcoYou interessiert bist, kontaktiere uns gerne unter:

bestellung@ecoyou.de 

Sonstiges

Keine Antwort auf deine Frage gefunden?

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Dann schreibe uns einfach eine Mail an support@ecoyou.de

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